抖音上买鞋子换码数，快递寄卖家收到说盒子有破损，拒绝退换
损害赔偿
2024-06-16 10:07:58
共有3位律师解答
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如果消费者在抖音上购买鞋子后需要换货，而商家因为鞋盒破损拒绝退换，这是不符合法律规定的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、换货或修理。鞋盒的破损并不直接影响鞋子的质量，因此商家不能仅因鞋盒破损而拒绝退换货。
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如果商家拒绝退换货，消费者可以先尝试与商家协商，要求商家履行其法定义务。如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。同时，消费者还可以选择通过法律途径解决纠纷，比如向法院提起诉讼。
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除了退换货的权利，根据《消费者权益保护法》，消费者还享有知悉商品或服务的真实情况、自主选择商品或服务、公平交易等权利。当消费者权益受到侵害时，可以向经营者要求赔偿损失，也可以通过合法途径维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
