我想问一下就是我在拼多多买的一双鞋子 质量不是我想要的 然后我就退了 等到商家手里后说是有磨损的地方 然后我就跟她们解释 她们非要说是我弄的
损害赔偿
2024-06-12 22:48:14
共有3位律师解答
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如果商家坚持认为鞋子磨损是你造成的，你可以采取以下措施来应对：首先，向商家提供详细的解释和证据，证明鞋子磨损并非你所致。例如，你可以提供购买时的照片、退货时的物流记录等。其次，如果商家仍然不予理睬，你可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，寻求他们的帮助和支持。在投诉时，记得保留好相关证据，如购物凭证、退货记录等，以便证明自己的权益。同时，根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理等。因此，你可以依法维护自己的权益。
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除了向市场监督管理部门或消费者协会投诉，你还可以尝试与商家协商和解，寻求双方都能接受的解决方案。如果协商无果，你还可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如起诉商家。在此过程中，务必保留好所有相关证据，包括购物凭证、退货记录、交流记录等，以便在需要时证明自己的权益。
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在退货过程中，你需要注意以下几点法律方面的问题：首先，确保退货符合《消费者权益保护法》的相关规定，如商品存在质量问题或不符合约定等。其次，保留好购物凭证、退货记录等相关证据，以便在需要时证明自己的权益。同时，与商家协商时保持冷静，尽量以书面形式记录沟通过程和结果。最后，如果商家拒绝退货或处理不当，可以向相关部门投诉或寻求法律帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
