你好，请问下我在美团上开了个便利店小超市，半夜系统故障特价商品全都变成了不限购，有顾客下了很多单和数量，我们无奈只能取消了订单，顾客现在要求按商品原价赔偿我们不答应，只愿意按实付金额退款给他，他投诉到工商局，这种情况我们能怎么办呢？
损害赔偿
2024-06-05 09:44:46
共有4位律师解答
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你及时向工商局提交系统故障的证据。
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可以协商退款或向相关部门投诉。根据《中华人民共和国发票管理办法》，店家应提供明确发票，顾客若要求赔偿原价，可提供发票向物价局投诉，店家乱收费将受处罚。如不及时处理，可能面临罚款或影响店铺声誉。
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常见的处理方式包括协商退款和向相关机构投诉。协商退款可保持和谐关系，快速解决问题；向消费者协会或物价局投诉，可寻求官方介入，确保双方权益得到公正处理。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
