我在网上买了个苹果15por, 买时我问了，他们说是正品，昨天中午收的货，今天去实体店整手机，结果人家一看说是防的，现在我要求商家退货，商家说不管，需要老板同意，还说要我去店里让店里和他对质，结果我去了，店员说是防的，他们也说了是二手翻新机，当时买时他们并没有这样说
互联网纠纷
2024-05-30 16:44:17
共有5位律师解答
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你好，是通过网络平台的话可以向平台投诉举报，如果是私下微信购买的话，会比较麻烦，找对方身份信息就很费劲。
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你好，这边有没有文字记录，对方广告宣传上有没有二手翻机的字眼
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当商家拒绝退货时，你可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，首先尝试与商家协商解决。如果协商无果，可以向电商平台或工商管理部门进行投诉，提供购买凭证和证明商品为假货的证据。同时，你也可以拨打12315消费者维权电话进行投诉，他们会协助你维护自己的合法权益。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
