我在淘宝买了一个单词笔 当时买错了就换了一种 发过来以后商家发错货了 商家又让我发回去给我换结果换回来的 产品功能与描述不相符 超过15日了但我没用过她的商品 现在商家不给退了
损害赔偿
2024-05-29 14:04:57
共有4位律师解答
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您好，根据您的情况描述，可以与淘宝客服进行联系，说明情况，如果仍然不能解决可以与当地消费者协会进行投诉建议。
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针对您的情况，您可以先与商家协商要求换货或退货。若商家不予配合，您可以向电商平台或工商管理部门投诉，或拨打12315消费者维权电话。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、换货或修理。若商家拒绝履行义务，您有权通过法律途径维护自己的权益。
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即使超过15日，您仍有权申请退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、换货或修理。但需要注意的是，不同电商平台或商家可能有自己的退换货政策，建议您先查看相关政策或咨询客服，了解具体操作流程。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
