我前段时间在槑烎优选买了一双鞋子，鞋子既不合脚胶味又浓，5月21日已申请退货退款，商家每天让我修改申请，以这个理由至今不给我办理退货退款，平台也投诉2天了，仍没有结果，不知怎么办了？
损害赔偿
2024-05-29 09:31:05
共有4位律师解答
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拨打消费者维权热线12305，如果解决不了再向法院起诉
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商家不退货违法，可要求退货或举报。根据《消费者权益保护法》规定，商品质量不符可要求退货。商家拖延处理，可拨打12315举报，不及时处理可能影响消费者权益。
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针对商家不退货问题，可协商、投诉或起诉。先与商家协商，要求退货；协商不成，向消费者协会投诉，寻求调解；若仍无法解决，可向法院起诉维权。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
