拼多多客服为我申请了退货退款，但是商家说不能退货退款，只能换货，让我给他补货款
损害赔偿
2024-05-26 16:59:44
共有4位律师解答
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你好，建议双方友好协商，妥善处理。
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如果商家拒绝退货退款，您首先可以尝试与商家沟通，说明退货原因和要求。如果沟通无果，您可以考虑向消费者协会投诉或拨打12315举报电话，请求其介入调解。同时，根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果商品或服务不符合质量要求，您有权要求退货、换货或修理。因此，商家拒绝退货退款可能违反了相关法律规定。
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如果商家坚持只换货不退款，您可以先尝试与商家沟通，了解其具体原因和解决方案。如果沟通无果，您可以根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，向消费者协会投诉或拨打12315举报电话，要求相关部门介入调解。在维权过程中，务必保留好相关证据，如订单信息、聊天记录等，以便在必要时进行维权。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
