未成年在游戏账号平台进行了消费购买账号，想要进行退款。因为未成年使用了家长的身份证进行购买，平台要求去派出所出证未成年消费证据的回执，可以拒绝吗。如果不行，因家长有手术无法陪同去派出所进行报案可以获得回执吗
损害赔偿
2024-05-23 10:10:24
共有4位律师解答
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你好，正常情况是需要家长陪同的办理的。
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未成年人在游戏平台消费，家长有权要求退款。根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络服务提供商应设置针对未成年人的消费管理功能。如平台要求提供派出所出具的未成年消费证据回执，家长应配合，以便证明消费行为确由未成年人进行，从而保障退款权益。如因特殊情况无法陪同，可委托他人代为处理，以免影响退款进程。
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针对未成年人游戏账号消费退款问题，常见的处理方式包括与平台协商退款、向市场监督管理局投诉。家长应根据具体情况选择合适的方式，如平台态度积极，可优先协商；若协商无果，则可选择投诉，以维护自身权益。
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