拼多多买了个梯子超高 现在要退款就必须退货退款 然后平台商家运费险只有10块 现在寄回物流要80 平常快递不支持 商家完全没有提前告知 现在商家就是说退货只能补我10块运费 请问这消费者保护法有保护条例吗？
损害赔偿
2024-05-17 14:14:23
共有3位律师解答
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根据《消费者权益保护法》，商品不符合质量可要求退货退款。商家承担退货运费，若商家只补10元，可协商或投诉。不及时处理可能导致消费者承担额外费用。
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针对此问题，常见的处理方式有与商家协商、向平台投诉。选择时应先尝试与商家沟通，若无法解决再向平台投诉，以维护自身权益。
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可退货退款，商家承担运费。先与商家协商，要求承担全额运费；若商家拒绝，可向平台投诉并提供证据；若平台处理不满，可寻求消费者协会帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
