消费者如何维权？维权的方式有哪些？

　　 摘要：消费者与商品生产者或者销售者发生消费纠纷怎么办？可以通过什么途径解决纠纷？找法网小编将为您一一介绍。

　　找法网网友咨询：

　　本人在联通营业厅购iphone 4 黑色16G一部(合约机)，两天后在苹果授权维修点修理HOME键和振铃震子失灵问题我四天后通知取机，被告知除后盖外所有硬件全部更换。当天在升级5.1版本的过程中用不只一款软件查到手机有4.3.3shsh文件的备份，就是手机越狱后留下的痕迹。次日联系了维修点的客服人员，并告知此问题，他们要求去维修点检测，三天后持手机去该授权客服，但并没有给出明确答复。致电400官网技术支持，他们以第三方软件检测结果官方不予认可为由拒绝。

　　我想咨询：对于商家的这种侵权行为，作为消费者的我们有哪些方式来维护自己的权利?

　　找法网律师解答：

　　一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

　　消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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