开网店买家恶意被投诉
互联网纠纷
2024-05-06 20:26:49
共有3位律师解答
-
遇到恶意投诉的买家，你可以通过截屏聊天记录、保存交易记录、收集物流信息等方式来收集证据。同时，如果通过电话沟通，可以录音作为辅助证据。确保这些证据的真实性、完整性和合法性，以便向平台投诉反映。
-
作为商家，要预防恶意买家的投诉，首先要确保商品质量和服务质量，提供真实准确的商品描述和客服回应。其次，建立良好的售后服务体系，及时解决买家的问题和纠纷。此外，加强店铺的安全防护，定期进行自查和整改，提高店铺的信誉度和买家满意度。
-
除了向平台投诉反映外，如果恶意投诉涉及违法行为，如敲诈勒索等，你还可以考虑向公安机关报案，维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
