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我网购一手表，不太符合我预期，我选择退货，但是没开箱视频，在退货寄出的时候有拍照片，但是商家说有划痕不给退怎么办

互联网纠纷

2024-01-23 10:44:00

那到底是有没有划痕呢，划痕是谁导致的呢，如果和你没关系，可以如实说明情况
你可以向消费者协会投诉解决
你好，可以到消费者协会投诉的
你可以找客服帮你解决
您好，首先请确认该划痕是否真实存在（是否是照片拍摄问题）及其产生原因，如果确实因您的原因造成了划痕且影响了商家二次销售，商家确实可以拒绝退货，但上述问题双方均需要进行相应举证，若所谓划痕并非您原因造成但商家仍然拒绝退货，您可通过网购平台及12315消费者权益保护平台进行投诉反映。祝好！
你好，联系平台进行投诉，让平台介入处理。
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