我淘宝买了一个索尼相机，东西完好无损的没用，包装盒丢了，商家和官方客服不给退款，我申请的时候是七天之类，他们以包装盒不在不退款耽误三四天借口超过七天不退款怎么办
损害赔偿
2023-08-14 10:43:39
共有5位律师解答
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你好，协商不成，到法院起诉解决
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你好，可以向平台进行投诉处理。追问：平台投诉电话多少，官方也不管
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超过七天，如果商家不给你退款退货，你可以选择。进行投诉，直接打客服电话进行客户或者商家投诉。因为所有的商家在平台都有保证金，如果商家收到货后不及于你退款。那么你可以按照要求让他理赔并退货退款。
同时一定要确定你的货品让商家收到了可以查询。物流电话，并拨打电话问该物品是否由商家本人签收，如果没有签收，你可以。追回货物并与商家二次协商，如果结协商无果，可以将这部分证明留下来并发给客服，客服也会给予你相应的退款退货理赔过程。
这些理赔过程是强制性的，商家不同意也得同意。法律依据：
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
