网课申请退费，乱扣除其他费用
损害赔偿
2021-08-20 15:28:45
共有10位律师解答
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建议您协商处理，协商不成可以去消费者协会投诉，或者搜集证据提起诉讼
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。
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需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，一般可以按照合同约定主张退费，如存在退费纠纷的，可以起诉解决该问题。追问：国家没有出双减政策时，要求有活动减钱续费，原来周一周六各上50分钟课程，后来出双减政策后，调整周六上2小时，后来又更改了上课时间，而且还提前开课8月12日就开课了，时间三番五次调整我们没有办法上课提出退费，他们是免费上一节课不满意可全额退款，但是开课了而且上了一次课孩子就打开了学习材料的包装，后来网课机构以这为由要扣除100材料费，里面的书动都没动就是打开了包装而且，我不认可扣除费用他们就威胁说不想退费了是不是？就是抢到，我专门出去花钱又重新塑封了包装他们都不认可，之前和老师沟通他说他们需要验收，我说可以后来又有人打电话来说，只要打开就扣费，太霸道了，连续报了3个学期也没想退费，实在是因为总调整时间没办法上了才退的，再说包装已经还原了也不影响二次销售了还是不行，这不就是霸王条款吗？
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你好，需要根据合同分析。如涉嫌隐私，可与我电话沟通，如果我的回答对你有用，请点击好评和采纳，谢谢。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
