您好，我在拼多多上楷荣商家购买了一件250.7的衣服，4.15发现衣服与图片完全不符，4.15完成退货4.17签收，但是由于个人疏忽，时隔一个月忘记填退货快递单号，导致交易完成，联系商家，商家一直声称没有收到货，然后拼多多平台也是拒绝了我的退款请求，然后我去打电话弄清了事情的前因后果—楷荣通过买韩都衣舍的衣服，进价97块，让韩都衣舍给我发货，然后给我的退货地址是韩都衣舍的地址，韩都衣舍4.17收到货后，完成退款，退款给楷荣97块，而楷荣这边既说没有收到退货，又收到韩都的退货款97块还收到我个人的250.7，然后一直声称我没有退货，没有收到货，不给我打退款，拼多多平台也以我的没有提交退货凭证（实际上我早已提交退货快递单号和4.15-4.17号整个快递的物流信息，且我也打电话给韩都衣舍确认对方4.17收到我的退货，并且给楷荣退了款）拒绝了我，想咨询一下，怎么维权。
损害赔偿
2021-05-25 16:45:24
共有1位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
