老人在银行人工办理存款业务，因没带身份证，工作人员说存到手机里，但没留凭证，老人回到家好几天才想起来，然后去银行问，现在当时办理业务的工作人员不承认有此事，查监控银行说有一周的监控缺失，而缺失的这一部分大慨就是老人去办理业务的时间。现在貌似没办法取证，银行方面也不承认，这该怎么办？

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