我在拼多多上买了一条裙子，有不同的款式我要的是厚款，商家给我错发成薄款，收到货后我发现是薄款就找商家，商家让我申请退换款式，然后我就申请退换了款式，说的包运费十二元，我发货的时候运费十五元。商家收到货后，一直不处理，今天是商家收到货的第三天早上我就催他快点，客服说好，刚刚看到还没作出处理发货，我又催了一次，客服说没货了。没货也不说明一下，老拖，好让人生气，明明是他们先有误在先，还不主动做出积极处理，说让我先退款再退运费，现在退款了，运费还没退
损害赔偿
2023-01-28 19:56:51
共有4位律师解答
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可以与商家客服人员沟通解决
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你好，可以向客服人员投诉。
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法律分析：1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
