请问，如果我在淘宝上买衣服，但是收到的衣服和我买的时候看到的款式不一样。后来商家承认工厂未经私人同意擅自修改款式，我发起退款退货，但是当我要求他们支付全额运费时，我被拒绝了(原来没有运费保险)。我该怎么办？

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