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买的三明治机内部烤盘非人为原因损坏天猫商家承诺只换不修但却只更换烤盘可是我不能确定是不是机器损坏导致烤盘起皮天猫只换不修说的是365天内非人为损坏换新不修我觉得换烤盘就是修且未必可以修好天猫只在协商不能约束商家该怎么办？

损害赔偿

2020-05-10 18:11:09

如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
可以向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉
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高庆萍律师

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