我在**官方旗舰店买了一个手机,15内就不能开关机了。经卖家说去售后点检测,结果手机坏了需换货,有检测单的。卖家也说可以换货,当时换货时申请了售后,但卖家说没必要,而且一直没给回应,我就撤了。结果货到深圳了,卖家说没原包装彩盒拒签了,现在还在快递那压着。我查了下没有盒子是可以换的,和售后交流被拒绝,而且售后经常挂线一整天不在。打*技术说是要与卖家协商解决,投诉电话则完全打不通,售后点则说他们只负责维修检测,由于不是在他们那块实体店买的,不能换。现在卖家客服总不在,**客服正在处理,但我撤销了售后好像不能再弄了,好像很麻烦。刚联系卖家了,不给修不给换,售后维权也用过了,现在不知道怎么办才好.
损害赔偿
2014-04-01 16:05:05
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您好，如果和商家协商不成，建议向网店客服投诉。追问：客服我申请提交了几次，一直没确切结果
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你好，向消协投诉。
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尽量协商处理。追问：卖家现在拒绝退换货和保修，天猫维权了几次也一直没结果拖着，不知道怎么弄
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
