律师你好！我想咨询下。我在美甲店办了一张1500的七折会员卡，做了几次后质量实在太差，没有几天就会掉，还会整块脱落下来。我就想退钱，但是商家不给我退说是办卡的时候说过不予退款，然后后面又说可以给退，但是要按原价扣掉余额才给退。本来还剩六百多的余额现在只肯给我退两百多，还要我反过来给她钱，请问这合理吗？投诉给工商，今天给我电话说店家还是只肯退我两百多，叫我去工商所协商，然后店家说十一月十五号之后才有空。她们说没办法强制退款，只能协商。。。这该怎么办？
损害赔偿
2019-10-30 11:46:06
* 遭遇法律难题？点击 快速获取解决方案
咨询
律师解答共有2条
-
市场监督管理局（原工商部门）只能调解，没办法强制商家退款。按照消费者权益保护法，以预付款形式消费的，因商家原因解除合同的同时要退回未消费余额，商家给予的优惠不能在余额中扣减。也就是说，商家需要退回600块，如果只是退200块的，可以投向12315投诉，要求处罚商家违反法律规定。追问：怎么判定这是商家原因呢？有界限吗？解答：比如说是质量问题，没按约定提供服务等等就是属于商家违约。追问：需要怎么证明是商家的质量问题呢？我的照片都删掉了......商家那里不知道还有没有，如果他删掉了能怎么办？因为工商所的人说质量问题很难界限，我跟商家各说各的，需要证据啥的。如果调解不成，我可以起诉吗？解答：删除照片的话就难以证明是否是质量问题了。可以起诉，不过如果您没有证据证明是质量问题，也没有证据证明是商家违约的话，诉讼也是很难胜诉哦。
-
如果是质量有问题的，协商不了你可以去消费者协会或者工商部门投诉解决。追问：投诉也没有用啊，工商所说没办法强制退款，商家只肯退原价后的钱，我问如果调节不了怎么办，工商所的人说只能终止调节。
-
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考
还有疑问？立即咨询律师！
21年品牌 · 2分钟响应 · 无限次追问
但是商家不给我退说是办卡的时候说过不予退款，投诉给工商，还是只肯退我两百多，她们说没办法强制退款
立即咨询
王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
大家都在问
-
可以退款吗，问过商家她说不可以退，可是在我付款之前她们并没有提前告知我不能退款，而是付款之后才说的
施友根律师已解答获取解答 >
-
我们说退款，不给退
平台法律顾问团队已解答获取解答 >
-
但是商家不给我退说是办卡的时候说过不予退款，投诉给工商，还是只肯退我两百多，她们说没办法强制退款
潘宋霞律师已解答获取解答 >
但是商家不给我退说是办卡的时候说过不予退款，投诉给工商，还是只肯退我两百多，她们说没办法强制退款
3456 位律师在线解答中...
相关知识推荐
实体店退货法律规定
消费者维权
2分钟
响应时间
60分钟
沟通时长
99%
问题解决率
但是商家不给我退说是办卡的时候说过不予退款，投诉给工商，还是只肯退我两百多，她们说没办法强制退款
马上提问
3456 位律师在线解答中...
装修押金不退可以报警吗
房产纠纷
货退了不给退款消协调解获满意
网购消费纠纷
问题紧急？推荐在线咨询本地律师
平台律师团
推荐
服务 15.0万人·2分钟内响应
咨询我
网购球鞋不满意“7天无理由退货”帮消费者退了货
网购消费纠纷
刷卡消费退货后却收不到退款
购物消费纠纷
还有疑问？推荐咨询专业律师
损害赔偿律师团队
推荐
服务 18.0万人·2分钟内响应
咨询我
美容院刷卡多收三千硬折成套餐经调解退款道歉
医疗美容纠纷
NUK问题爽身粉无条件退货没发票也能全价退款
产品质量法动态
问题没解决？一键咨询律师
平台法律顾问团队
推荐
服务 20.0万人·2分钟内响应
咨询我