您好，最近在淘宝买一称，到货之后是坏的，卖家承诺寄回退运费和货款，前期沟通全程没有提醒需要拍照证明称是坏的，等已经退回卖家收货后，却以没拍视频或图片证明称是坏的为由，拒绝退运费，投诉天猫客服直接不作为，没有任何反应，我不在乎那十几块钱，就是很气愤如此不负责任的卖家，一定还会继续如此坑骗其它买家，除了投诉工商，我还能怎么维权？起诉卖家？怎么走法律程序？我就想出口气！

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