我是一个在杭州汽车城车商，前一个星期从老家通过快递寄到车城摊位，前四天快递员打一个电话说有一个快递在车城小店，还没问清?店位置在哪里，电话就喜欢挂了，后来只能查阅快递公司，上门投诉询问快递是否该送到收件人地址，一个在办公室女性工作人员很勉强答复:是要送达收件人地址，事隔二天不但没有收到快递，且单号也查不到了，这种截留物品，该怎么办？

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