我从拼多多拍的鞋子，穿了两天鞋底子就掉了，跟商家协商。他们补偿我2元，我不同意，我要求退货退款，他们说穿过洗过商家不签收也不退款。这个问题该咋解决？
损害赔偿
2024-06-27 16:57:04
共有3位律师解答
-
根据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款。商品质量问题严重影响使用，商家应承担责任。若不及时处理，可能面临消费者投诉及法律纠纷，损害品牌形象。
-
针对此问题，您可以选择与商家进一步协商、联系消费者协会调解或通过法律途径维权。选择哪种方式取决于您与商家的沟通效果和自身的维权成本考虑。
-
根据《消费者权益保护法》，您可采取以下操作：1. 与商家协商退货退款；2. 若协商无果，向消费者协会求助调解；3. 调解不成，可向法院起诉。注意保留购物凭证和商品照片作为证据。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
