我6月2号**易购下单的7188元的微星笔记本，发货是南京**科技有限公司，3号到货快递只让看了下外包装完好，就一定要我签收赶着要走，我说是贵重物品要仔细看下，他说卖家没保价，然后我以最快速度拆开，初步看了下外包装及里面产品包装都完好，笔记本也没任何划痕或破损，按了下开机也正常就只能让快递走了。第二天我发现右侧面的光驱有松动现象，动动它会自动掉下来0.8mm，我就上网联系了客服并拍了照上传，后来我看缝隙还挺大的就在网上申请了退货退款，但客服不同意，要求我在本地的售后维修点检测有质量问题才给退，我隔天联系了售后，他们说没有检测报告，我就又联系苏宁客服，苏宁说会同商家联系，过了一天来电让我把笔记本寄到南京商家去检测，有质量问题给我退，没有质量问题就再寄回给我，来回运费我承担，我觉得就这样寄过去不太放心就让客服在网上给我个退货地址，但又过了一天也没给我，隔天因碰到周日我只能等到周一，趁着售后维修点上班我就直接赶到了微星的售后维修服务点，服务店人员检查后说是光驱内部破损，然后同厂方联系后给我开具了一张维修检测单据，上面写：外观正常，没有划痕，光驱面板卡扣断裂，导致面板与光驱无法紧扣。接下来我把单据上传到了退货页面，并打电话苏宁处理的客服，客服说这不属于质量问题，我不能退货，后来又有**的一位男性人员打来电话开口就指责我，说我签收了就不能退货了，我在解释过程中他就挂断了电话。之后几次我电话去问就说会汇报上去，但就是不同意我退货。我后来只能投诉到南京的12315，但也一直没有给我回复，打电话去问就说在处理之中，期间**的那男性工作人员打过一次电话来说商家愿给我寄一个光驱，我说能否帮我联系售后免费维修好，要不然我拿了光驱也没用啊，他居然很凶的说：就一个光驱，你不要拉倒，你反映到工商也没用，然后我还在说话时就挂断了电话。这样处理问题的工作人员我还是第一次碰到，我不懂我网购时页面上清楚写着15天无理由退货，现在我二天后就申请了退货，并且不是无理由，是因为光驱里面是断裂的，这种情况外面无法看到，而且商家说有可能是我摔坏的，我问商家我摔坏的会有本事电脑外形无一点损坏或者划痕，而造成里面断裂吗？再后来我把这些问题反映到**官网微博，他们终于有个女的来电话说我自己去修理，费用给我**7天之内必须用完的券，而且是促销或者抢购什么的货品不能用的。我想知道像我这种情况我有理由要求退货吗？因苏宁坚持我这个问题不属于质量问题，是属于人为原因损坏，所以不能退货，我收货时没发现就只能我自己承担损失。真的不知道我还能怎么办?
损害赔偿
2015-06-24 15:19:34
共有3位律师解答
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向工商局消保委进行投诉。
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可以向消费者协会投诉。
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可以起诉他们。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
