我于2014年11月11日在京东购入一款型号为z87华擎品牌主板，由于商品存在质量问题（四个内存插槽有两个不能正常使用），于12日向京东申请退货，后于17日由京东快递员确认商品无误后将商品取走，但是19日客服联系说厂家出具证明该产品出现人为损坏，不能正常退换货，但愿为我免费返厂维修，并退还之后购入的另一块主板，但我没有同意，我认为首先商品出现质量问题在前而且我留有取证，但是厂家与京东避重就轻，提出产品存在人损故意不给我走正常售后，其次京东取货员应当在取货时确认商品无人损后再取走商品，取货后再出现的人为损坏应当由买方负责。我认为卖方存在虚假宣传或者产品问题的行为在先应该给予赔偿，但由于双方都无法举证是否为对方产生人损行为。我希望能退货并退还购买全款，从而不追究卖家其他责任。
损害赔偿
2014-11-22 20:49:30
共有3位律师解答
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如果经过协商不成，建议去消协投诉。追问：已经向消协投诉并且转到工商部门，但是由于关于人损证据不足，工商部门说只能催促京东办理，不能实际解决问题
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你好，协商不成，去消协投诉追问：已经向消协投诉，消协因为关于人损证据不足说只能催促京东办理，没能实际解决。
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建议去消协投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
