2014年11月17日，在**商城拍下苹果5s,次日他们告诉去我，因为苹果系统升级订单被冻结，要给我退款，然后以退款的名义问我要了另外的一张银行卡号，（不是原来拍订单的工商卡）结果非但没有退款，反而出现扣款现象，（带我原来拍下订单的那张卡外，在加另一张卡，总共扣掉我8736元）后来我打回去问客服，为何会出现这种扣款现象？他们告诉我说，是他们那边的系统出了问题，并告诉我说会在18日晚上12点，把扣款全部退回我原来的那张工商卡上面，（这些我都有录音的，包括他们给我对账，总共8736元什么时候退还）到现在为止，我都没有收到一分退款，只有他们**商城发来的信息说是拍下的订单已受理，但至今未收到退款，另外一张卡上的扣款也没给我说明，打**客服热线的人工服务总是要无法接通...
合同纠纷
2014-11-20 14:08:45
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你好。及时报警，先了解清楚情况再说，京东一般不会出现这样的情况，可能是遇到诈骗。追问：谢谢您的帮助...像这种情况还能追回余额吗？
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可以搜集证据，起诉解决的。追问：谢谢您，现在已经知道自己是遇到诈骗了，就是他们给我对账时都有录音的，不知道能不能追回...解答：可以主张追回的。
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及时报警，先了解清楚情况再说，京东一般不会出现这样的情况，可能是遇到诈骗。
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2014年11月17日，在**商城拍下苹果5s,次日他们告诉去我，因为苹果系统升级订单被冻结，要给我
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