10月8号，我在**购物上买了一款华为手机。因为要换小卡，所以我到移动公司换了新卡。移动公司送了2g的4g流量。因为是新手机，不懂怎么用4g流量上网，所以就打电话给移动客服，请教怎么样用4g上网。过程中，客服询问我的手机型号，我告诉她是“华为畅玩4x”。客服告诉我，这款手机有很多种型号，并交我查询了手机的型号。这时我才发现，原来这款手机还有这种说法。后来我回家后才发现，原来我买的手机包装盒上的型号和手机是不同的型号。手机上的型号是che-tl00，手机盒上的型号是che2-tl00.（手机发票上的型号跟盒子上的一样che2-tl00）我打电话给华为客服，客服人员说，这是两种不同的手机，che-tl00是低配，che2-tl00是高配。我感觉我受到了欺骗。然后我联系了**购物的客服，他们给我的回答是，他们的广告上的就是这款手机，如果我不满意可以退给他们，他们可以给我100积分。我不同意他们的方案。这个明显是他们的错误，就这么简单的处理方案让我觉得非常的敷衍了事！不知道我应该怎样提要求才算是合理的？
损害赔偿
2015-10-27 07:46:45
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协商解决问题追问：叶律师，你好！请问我这种情况，在《消法》中有没有相关的法律规定？我正在和他们协商，但是我不懂相关法律法规，所以不知道应该怎么做！谢谢！
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