商家维权您好，我是某品牌电视机的售后工作人员。目前遇到一个用户，电视机是2011.09.06号在网上购买，于今年11月份出现屏坏，用户称电视是质量问题，要求公司免费处理，否则就找媒体曝光或投诉315.现根据国家三包法规定，电视机屏保修3年，现用户电视机屏已过保，用户仍威胁，这严重影响到了我们商家的形象和工作。这样的投诉315会受理吗？作为售后人员，遇到很多类似的问题。面临公司和用户两边的压力。请专家给出解答
损害赔偿
2014-11-12 13:36:07
共有4位律师解答
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对于扰乱生产经营秩序的行为，可以报警处理
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对于此情况建议双方协商进行处理。如果情节严重，那么你方可以报警处理。解答：如果双方在合同中对此作了相关约定，则可以按合同中的约定进行处理，如果双方协商不成的话，可以通过诉讼的途径进行解决。
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按照合同约定处理
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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