我的家用空调是2012年11月份购买的,2013年12月份发现制暧功能不好,且有异常躁音。在一个半月的时间里,我通过联系商家和厂家的售后,维修人员先后到我门上检修三次,但是依然没有修好我的空调。今年二月份我申请消协维权,三次没有修好我的空调故障,要求厂家为我更换同型号的空调”。请问我这要求符合法律规定呢?
损害赔偿
2014-04-03 11:02:19
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可以主张。追问：潘律师你好，首先感谢你在百忙的工作中给我解答问题。现在我还有不清楚的地方需要向你请教：
我是2月16日向315平台投诉的，“**空调售后维修部门三次没有修好我的空调。我的诉求：1、更换同型号的空调；2、要求赔偿相关损失。当时315平台回答是赔偿问题要通过司法途径，那我回答315平台是“保留赔偿的权益。
从2月16日至4月1日期间315平台包括消协部门没有任何人向我答复过处理情况，我多次打电话315平台得到的回答基本上都是说：“我们只是个平台，具体工作已经交相关部门处理了，你保持电话畅通”。
目前我与**售后交涉过程中，**售后三次维修均没有提供相关凭证，换机不受理要我找商家，我向商家索要维修报告，商家最终的回答是只能提供三次的测试手续凭证，不出具三次的维修报告。我带着这个问题向315平台咨询。
315平台回答我“你没有三次维修的报告凭证，在我们难以帮你维权（我说有具体通话时间和号码，通电话的不能证明是维修的依据；我有最后一次上门通话的录音：“售后人员只肯出具三次检测报告，不肯出具维修报告”）；
另外在4月1日联系315平台时的解答：你的空调购买已经超过一年了，三包期只能是一年，超过一年的只能协调修理。”令人不解的是我2月16日第一次投诉时315平台为什么不向我提示这一问题！
为此，今天我把详细情况补充一下，进一步求证的就是换货的主张是否符合相关的规定正确，还是315平台所说的超过一年不能换货只能维修是否正确？
另外我还想咨询潘律师，我向315平台投诉问题一直得不到反馈意见，我能投诉315平台（消协）不作为，该向哪个部门比较反映比较合适。谢谢！ -
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