您好! 我这边是旅行社,在帮助客人办理签证的过程中,导致客人的护照原件丢失。具体情况如下; 客人将护照原件给到我们,需要我们帮助她办理伊朗签证,我们会将护照快递到深圳,有深圳的合作伙伴公司将护照送至伊朗驻香港领事馆申请签证。 但是在伊朗驻香港领事馆馆内,护照丢失了,(深圳的合作公司是这样和我们说的,具体是在使馆内部丢失护照还是深圳合作公司丢失无从考证),现在客人要求我们赔偿她因此产生的相关损失10000元。 1. 5个同事修改行程,机票改签费:5600.00 2. 土耳其签证费用:认证费2份:150x2=300已无法使用。 土耳其邀请函寄送费:1000.00(需要寄回给客户重新办理,TNT国际快递) 目前土耳其签证还不知道什么时候能办下来 3. 护照补办费用:220+交通费:60,往返 4. 阿曼反签
房产纠纷
2013-11-30 19:58:10
共有4位律师解答
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1、客户将护照交给你们，你们和客户就建立保管关系，旅行社应履行保管义务，未尽保管义务义丢失了客户的护照，就承担给客户造成损失的赔偿责任。
2、护照丢失给客户造成的损失不仅是经济方面的，更重要的是信用方面的。护照很重要，有的国家将其看作诚信记录，如去美国，原护照丢失没有证明，很难获得准签。这种信用方面的损失是无法计算的。
3、如果不是你们旅行社丢失的是合作方丢失，你们可建议客户将你们和合作方均作为被告通过诉讼解决，这样一是客户就可以获得一个非自已过失丢失护照的证据--法院判决书，解决出国办签证时很难获批的问题，二是具体赔偿的经济损失可由你们的合作方承担。 -
协商不成时可以到法院起诉解决
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1、客户将护照交给你们，你们和客户就建立保管关系，旅行社应履行保管义务，未尽保管义务义丢失了客户的护照，就承担给客户造成损失的赔偿责任。
2、护照丢失给客户造成的损失不仅是经济方面的，更重要的是信用方面的。护照很重要，有的国家将其看作诚信记录，如去美国，原护照丢失没有证明，很难获得准签。这种信用方面的损失是无法计算的。
3、如果不是你们旅行社丢失的是合作方丢失，你们可建议客户将你们和合作方均作为被告通过诉讼解决，这样一是客户就可以获得一个非自已过失丢失护照的证据--法院判决书，解决出国办签证时很难获批的问题，二是具体赔偿的经济损失可由你们的合作方承担。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
