医疗纠纷处理程序

　　一、医疗纠纷处理程序

　　根据《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷的处理程序通常包括医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。

　　在实际操作中，诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选途径。以下是具体的处理流程：

　　1.患方在医疗纠纷发生后，应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印并封存诊疗病历，包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料。

　　同时，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执，以作为后续处理的依据。

　　2.患方可选择提起诉讼。在诉讼过程中，法院会安排时间进行第一次开庭，主要确认医患双方的诉讼主体资格，并对双方提交的病历资料进行质证。

　　经过质证的病历将由法院移交医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

　　3.在医疗事故技术鉴定环节，患方应认真对待，向专家小组提交的《陈述书》内容应详细陈述医疗经过，并着重指出医方的医疗行为存在哪些过失，违反何种诊疗规范。

　　鉴定结果出来后，患方可根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项。

　　4.如果患方认为不构成医疗事故，可根据《消费者权益保护法》等有关原则，举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成人身损害的后果，以人身损害为由提起索赔。

　　二、预防医疗纠纷措施

　　为了防范医疗纠纷，医院应采取以下措施：

　　1.注意各种医学文书、相关资料的书写与保管。由于举证责任倒置，医院在纠纷出现或者诉讼时有举证的责任，因此必须保持病历等资料的原始性、完整性和真实性。

　　2.医院应充分履行告知义务。在患者入院时，应明确告知患者疾病现状、治疗方案、预后效果以及可能的风险等信息，并签字确认。

　　3.提高服务质量、改善医患关系也是预防医疗纠纷的关键。医院应提升服务理念，加强与患者的沟通，提高服务病人的意识与技能，以满足患者的需求和期望。

　　4.购买医疗执业责任保险也是一种有效的风险转嫁方式。这可以减轻医务人员的心理压力和医院的经济负担，提高医院应对医疗纠纷的能力。

　　5.医院应建立行之有效的医疗纠纷处理制度，包括纠纷汇报制度、讨论制度、现场保护制度等，以便及时、有效地应对医疗纠纷事件。

　　6.同时，加强与法律界人士、新闻媒体的交流与沟通，争取他们的理解和支持，为处理医疗纠纷创造良好的外部环境。

　　三、加强医疗纠纷应对

　　为了加强医疗纠纷的应对能力，医院需要采取一系列措施：

　　1.建立专业的医疗纠纷处理团队，包括医疗管理人员、法律顾问等，负责处理医疗纠纷事件。他们应具备丰富的医疗知识和法律素养，能够迅速、准确地判断和处理各种医疗纠纷。

　　2.完善医疗纠纷处理流程，确保在处理纠纷时能够遵循科学、规范、公正的原则。这包括对患者投诉的及时受理、对纠纷的深入调查、对医疗事故的技术鉴定以及对赔偿款的合理确定等环节。

　　3.医院应加强与患者的沟通与解释工作。在处理纠纷时，要耐心倾听患者的诉求和意见，充分解释医疗行为的原因和结果，争取患者的理解和信任。

　　同时，要尊重患者的知情权和自主权，保障患者的合法权益。

　　4.医院应加强对医务人员的培训和教育工作。

　　提高医务人员的医疗技能和服务水平是减少医疗纠纷的关键。医院应定期组织医务人员参加专业培训和学习交流活动，提升他们的专业素养和职业道德水平。

　　总之，加强医疗纠纷应对需要医院从多个方面入手，包括建立专业的处理团队、完善处理流程、加强与患者的沟通以及加强医务人员的培训和教育等。

　　这些措施将有助于提高医院应对医疗纠纷的能力和水平，维护医院的声誉和形象，保障患者的合法权益。

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