物业管理客户服务部的工作内容

　　一、物业管理客户服务部的工作内容

　　物业管理客户服务部的工作内容：

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4.负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5.负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6.负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;

　　7.对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9.负责用户进出货物的监督管理;

　　10.执行公司的各项管理规章制度。

　　二、物业管理费从什么时候开始收取

　　找法网提醒您，物业管理费从业主收房拿钥匙那一刻开始计算收取，根据房屋面积计算，按月收取。根据《民法典》规定，物业服务人员按照约定提供有关服务的，业主不能以未接受或者无需接受相关物业服务为理由拒绝交物业费。因此业主需要注意及时交纳物业费。

　　三、物业公司收取物业管理费应该遵守哪些规定

　　物业公司收取物业管理费应该遵守的规定有：

　　1.不违反国家和地方政府的有关规定。

　　2.物业管理费与用户的收入水平相适应。要根据用户的收入水平高低来确定，收费标准过高，用户承受不了，也不容易取得用户的支持，反之，收费标准过低，则物业管理公司赔本服务，这又违背市场规则。

　　3.优价，兼顾各方利益。所提供的服务档次越高，则收费标准越高，特约服务一般比公共服务的收费标准要高，对商业部门的收费比对机关、事业单位的收费一般要高。

　　4.微利原则。物业管理服务部分的收入扣除支出略有剩余，否则服务项目越多，工作量越大，赔本就越多。

　　5.物业管理费收取，要坚持公平原则。