被客户投诉产品怎么办

　　一、被客户投诉产品怎么办

　　在服务行业，难免会遇到客户投诉，需要被投诉者客观并积极的面对，“投诉是金”，从客户的投诉中，我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。

　　（一）耐心倾听

　　遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；

　　（二）保持良好的态度

　　客户已经在气头上，假如你态度也很硬，各不相让，硬碰硬只会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，因此，我们应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；

　　（三）先处理心情，再处理客户问题

　　客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题。

　　（四）及时记录

　　在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题，让客户感受到我们是有仔细聆听的，愿意信任我们。

　　（五）对于投诉人员的情况

　　客观认识到自己的不足，感谢客户的批评指正，明确表示自己会改正，后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次，给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。

　　（六）对于执意要求找自己上级领导沟通的情况

　　先解释上级领导与自己的处理权限是一致的，表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他，如客户不接受，则让客户稍等，自己需要时间去跟上级领导报备。

　　二、质量问题投诉找哪个部门

　　如果消费者在购买商品遇到质量问题，可以向以下部门进行相关的投诉：

　　第一，消费者可以选择到当地的市场监督局管理局以及所在地工商行政管理部门进行投诉。

　　第二，消费者可以选择到消费者保护协会等法律授权的组织进行投诉，保护自身合法权益。

　　因此，消费者在发现质量问题时一定要及时反映投诉，进行维权。

　　三、产品质量问题赔偿标准是怎样的

　　消费者因产品质量问题最高可以获得原产品价格的十倍赔偿。

　　经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

　　因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

　　生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

　　消费者可以根据情况，向销售者或者生产者要求赔偿，可以向工商行政管理部门、消费者协会投诉，必要时可以到人民法院诉讼解决。

　　以上就是找法网小编为大家整理的关于被客户投诉产品怎么办的相关法律知识了。综上可知，被客户投诉的话一定要耐心听取问题并解答，及时发展存在的不足并改进。如果您还有其他疑问，欢迎咨询找法网，我们会有专业的律师为您解答。