遭遇恶意打假该怎么办
一、遭遇恶意打假该怎么办
1、复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题
经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可;对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。
如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。
另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。
2、积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题
很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。
只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。
3、培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作
如果是产品非常多的厂家或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了，而且对于提前预防问题有很大的帮助。例如商家在进货的时候，就可以预先审查一下产品是否存在违反法律法规规定的情况，对于有违规问题的产品不予上架然后直接退货即可。
二、企业如何打假
企业作为社会打假的主体，打假既是权利，又是社会责任。
企业打假，包含产品防假和专项打假两项工作。产品防假应着重于提高技术含量和应用防伪措施。进行产品防假，可能会提高成本。如此一来，对销量依赖强的企业，就要在研发和营销方面下功夫。专项打假的具体工作包括：统计区域销量；分析波动原因；考察卖场具体销售状况；联络中介机构和政府；参与诉讼和打假专项活动；总结知识产权保护经验。
在竞争加剧的今天，打假成了企业家们的一块心病，对于加盟问题有心而无力，成了很多企业家的基本心态。在现实的打假案例中，绝大的企业主都在想述说口水，打假之难，何时能够解决?对于政府的职能打假部门是有爱有恨，无法与其正常的行动配合，造成了企业必须自己主动的去进行打假活动，而幸好的是市场上有着第三方的商业打假维权公司，正是这些公司，在慢慢竖立着企业的打假决心，而于第三方合作打假的模式，不知那天也被政府列为：企业打假要充分利用中介资源。
1、企业打假畏首畏尾，为了防止客户群流失考虑很多，包括自身的企业形象、法律解决对自身销售的影响等等因素。
2、政府职能部门难在企业自身不愿扩大影响范围，很少提出要职能部门介入，没有企业的申请，他们也处在一个很尴尬的境地。所以他们一般只是鼓励企业加强自主创新，做好知识产权保护工作。目前我国在知识产权方面的立法还不十分完善，特别是涉及到商标和商号问题的条款不是很清晰，这也给工商局在处理相关案件时带来了很大的不便。
3、不健康的消费观念培育了一批购买和使用“假货”的潜在和忠实消费者，而正是这些人为制假售假者提供了广阔的市场。有的认为正品价格太贵，比如名牌服装，有的则认为有些商品很难买到正品，比如水货手机，有的甚至认为假冒的商品质量比有的正品还好。加上某些地方的执法部门各自为政、管理部门熟视无睹、政府机构地方保护，更为假商品提供了一个舒适的温床。
三、三包产品范围
1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。
2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。
3、进口产品同样适用于新三包规定。
4、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。
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