如果实体店商家不退款,消费者可以拨打12315电话进行投诉。
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,它由国家工商行政管理总局设立,旨在帮助消费者与商家进行调解并处理消费者的投诉举报。当消费者遇到不退钱的情况时,可以拨打此电话寻求帮助。如果调解不成功,消费者还可以向人民法院起诉,通过法律途径维护自己的权益。
在投诉实体店商家不退款时,消费者需要收集以下证据:
1.购买凭证:包括购买发票、收据或购物小票等,这些文件可以证明购买行为和商品存在质量问题。
2.商品照片或视频:可以展示商品存在的问题,如损坏、瑕疵或不符合描述等。
3.沟通记录:保存与商家的沟通记录,如短信、微信、电话录音等,以证明消费者曾经尝试与商家沟通解决问题,但商家拒绝退款。
找法网提醒您,如果消费者能够收集到以上证据,将有助于证明自己的权益,增加投诉的成功率。
如果实体店商家不退款并且造成了消费者的经济损失,消费者可以要求商家进行赔偿。但需要注意的是,在要求赔偿时,消费者需要提供足够的证据证明自己受到了损失,否则要求赔偿可能无法得到认可。同时,如果商家的行为已经构成了欺诈行为,消费者还可以要求商家按照购买商品价款的三倍进行赔偿等。