医生医疗纠纷处理办法

　　一、医生医疗纠纷处理办法

　　医生如何处理医疗纠纷的一大关键点在于医疗纠纷预警机制的健全，并且判断患者属于哪一级别的风险等级，做出正确判断后采取针对性的管理机制，并且按照规定的法律流程处理纠纷。

　　二、医疗纠纷处理

　　1、当事人应立即向科主任(或护士长)汇报，科主任或护士长了解情况后，应积极组织抢救，同时向分管部门(医务科、护理部、门诊部)或总值班(非正常上班时间)报告，接到报告的部门负责人或总值班人员应立即到达现场了解情况，同时报告分管领导。

　　2、到达现场后处理：

　　(1)向医务人员及患者家属了解情况，稳定现场，注意不要激化矛盾，并及时将详细情况汇报分管院长。

　　(2)必要时，现场封存病历和相关物品。如属于严重输液反应，应立即停止输液，将剩余输液消毒封存。必要时与输液管、针头等一同送具备资质的机构检验;如属于输血反应，应立即停止输血，并与输血科联系，将血袋与输血管、针头准备送检。

　　(3)如问题严重，现场混乱，可要求、安排医院相关部门(如保卫科)协助，维持正常的医疗秩序，并及时报告院长，必要时请报卫生主管部门及公安部门。

　　3、由分管院长牵头，相关部门、科室负责人配合成立医疗纠纷临时调查组，对事件的原因、经过、结果进行调查。

　　4、及时召开讨论会。根据事件的不同，可分别由部门负责人或院学术委员会讨论，对事件进行深入分析，明确事件的性质，为下一步处理提供依据。

　　5、成立该事件纠纷处理小组。分管院长任组长，由相关职能部门负责人及当事科室主任任成员，当事人全程配合，本着实事求是的原则，结合当事人意见，给予妥善处理。必要时请卫生主管部门介入处理。

　　6、如进入司法处理程序时，由法律顾问配合相关部门，相关科室及当事人做好各项准备工作，对原因不明或医患双方争议较大的死亡病例要争取尸检，依法处理。如取得死者亲属同意，尸检工作由医务科配合，当事人到场。

　　三、内部责任追究程序

　　1、医疗纠纷发生后，第一步：科内讨论、查清事实。讨论会由当事科室的科主任主持，科室2天内将治疗经过和讨论结果书面上报医务科(紧急情况立即讨论上报)。第二步：院学术委员会讨论，找出不足，吸取教训，改进工作。如纠纷病例经过医疗事故技术鉴定或司法鉴定的，可直接按鉴定结果确定纠纷事件的性质。如属于非医疗因素引起的纠纷，组织相关职能部门进行讨论。

　　2、纠纷处理结束，根据协议书或判决书结果，由院医疗质量管理委员会组织讨论，分析纠纷性质与当事人的责任程度，并依据相关规定，提出处理意见。对于讨论时争议较大的纠纷事件，可采取无记名投票方式，进行内部责任程度的认定;对于负面影响较大，多种因素造成医院赔偿数额大而复杂的纠纷事件，应将讨论结果报院长办公会研究决定。

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