杭州消费投诉 龙港消委调解

　　2007年4月18日，龙港消委分会接到省、市、县消费者委员会转办的投诉信，称：杭州市三位消费者林某、李某、顾某于去年10月至今年2-3月期间，先后在杭州某美容店(经营者蔡某)接受美容服务消费。林某、李某于今年2-3月份各预付美容款2500元，实行包卡消费，林某预付款后未开始消费，李某才接受美容服务一次，顾某于去年10月预付美容款5000元，已接受美容服务后还剩包卡消费款1000多元，该店蔡某经营户再三保证不会搬迁及关门。而今年3月11日蔡某给她们发短信告诉说：因该店装修，原顾客暂时转到杭州市德胜巷天时苑十二幢十号的另一连锁店，继续接受美容服务。后经林某等三位消费者再三催问，蔡才说出该店不再开了，三位消费者经多次联系蔡某，要求退款无结果。后因蔡某的手机停机，其店也注销了，经多方了解才知道，蔡某在温州龙港龙翔路720号二楼开店，其店名同杭州的店名相同。要求各级消委讨回公道，予以退款。

　　龙港消委分会根据杭州市三位消费者投诉情况，立即组织有关执法人员前往龙港龙翔路720号二楼的经营场所进行调查，经核实蔡某由于各种原因在杭州开设的美容店停业，原顾客转到杭州的其他连锁店继续接受美容服务，目前还有部分消费者的预付美容款未予退还，其中消费者林某2500元、李某2396元、顾某1497元，合计总额为6393元。后经龙港消委分多方努力，经营者蔡某向杭州市三位消费者退回了剩余的消费款6393元，并于2007年4月25日将此款汇往消费者帐户。这起在杭州市消费引发的投诉，最后在龙港消委的调解下得以解决,得到了杭州三位消费者一致好评、赞扬。

　　点评：根据《消法》的有关规定，消费者享有知悉其购买商品或者接受的服务的真实情况的权利，如需将消费者转到其它经营场所继续接受美容服务的，必须得到当事人的同意,主动做好相关工作，维护消费者的合法权益。同时,消费者也应当提高自我保护意识，特别是在购买预付卡时，一定要给自己提个醒，企业是否已取得营业执照，是否有良好的信誉，避免类似事件的发生。

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