2011年汽车消费投诉量同比增8%
质量和营销合同投诉最多
2011年，中山市消委会共受理汽车类消费投诉66宗，同比增长约8% ，其中质量和营销合同问题显著。而中国消费者协会公布的数据显示，2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，在整体汽车产销增速不到3%的情况下，针对汽车问题的投诉量同比增长了19.2% ，是投诉量同比上升幅度最大的一类商品。广东省去年投诉量排到第一位的也是汽车和汽车维修。随着汽车行业的逐渐繁荣，汽车消费纠纷已然成为热点和难点，但消费者的维权却有相当的难度。
现象：质量问题多且难解决
2011年，中山市消委会共受理汽车类消费投诉66宗，其中涉及质量问题23宗，价格2宗，营销合同34宗，虚假广告1宗，假冒1宗。其中质量和营销合同问题显著。消委会相关负责人介绍，随着汽车消费的扩大，汽车投诉量大幅度升高，多数集中在质量安全和汽车售后服务等方面，其中发动机的质量缺陷、配件来源不明，刚过保养期就频频出现质量问题，在销售过程当中隐瞒真实情况等比较突出。而投诉涉及合同条款的问题，包括反映销售商承诺不兑现、延迟交车时间、货不对版等。此外，汽车维修服务投诉主要集中在反映维修人员素质差，服务不到位、偷工减料、以次充好、重复维修和收费等问题。
“汽车的投诉，处理起来比较难，主要体现在汽车的质量难以认定。汽车出现了质量问题，经销商说是消费者使用不当造成的问题，而消费者说是汽车本身出现的质量问题。”中山市消委会消费指导部主任张泳权同时表示，汽车本身价格较高，一个汽车配件要几十元、几百元甚至上千元、上万元，出现问题后销售商尽量能推就推，在处理协商时很难达成一致意见。
而在中消协的数据中，汽车投诉中涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机和变速箱性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。中消协指出，一些新车在免费保养期内，由于汽车质量不过硬而出现问题，一些汽车企业在履行责任时有诸多推搪。加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，在随车附件上做文章，存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者合法权益的现象。新内容：投诉车内空气污染
前段时间，被传得沸沸扬扬的科鲁兹辐射超标事件令许多车主心内忐忑不安，纷纷购买简易检测器检测自己座驾的车内辐射。虽然最后有大型检测机构，亮出了符合正常范围的检测数据，但仍不能完全抹去消费者心中的疑惑。而其实，除了辐射以外，车内空气污染也成为消费者投诉的内容。不少消费者投诉原装或赠送的地垫、座椅皮套等车内配件导致车内的异味很大难以清除，这为车主的驾乘带来困扰，也为个人健康埋下了隐患。汽车的车内空间相对狭小且密闭，车内使用的材料又多，且经常在高温环境下行驶，所以客观上决定了汽车的空气质量很难乐观，而地垫、皮套等都有可能引起车内有害气体增多，未经过严格验证的劣质加装产品则可能带来更大的车内空气污染。
而据了解，随着3月1日国家环保部与国家质检总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》正式实施，苯、甲苯、甲醛等8种常见的车内挥发性有机物浓度设定了限值。以后如果检测到车内这8种气体浓度超标，则投诉就有据可依了。老生常谈：维权难点多
汽车维权，难点太多。张泳权介绍，第一个便是举证不力，部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关维修单据，也缺乏汽车方面的专业知识，待到维权需要举证时才发现根本无从入手。其二，鉴定无门。其三维权成本高。动辄上万元的检测费用对于消费者来说也是一个不小的考验，而如果要进行主要部件的检测，其检测费用更是高达十几万元，在天价检测费用面前，更多的消费者选择了放弃。其四解决效率低，对于有争议的投诉，往往要经过几个回合的往返才能确认。其五，退车换车难。这首先是涉及到责任认定的问题，然后就是涉及到是否已经达到退换车的条件。就目前情况来看，即使责任问题界定清楚，如何判断是否达到退换车的条件并没有国家相关规定可依。期望：汽车维权还看三包
从买车到车报废，消费者不但拥有汽车财产的拥有权和自由交易权，还拥有购买车辆的选择权、以合理的价格购买汽车的权利;当然，最关键的是得到售前、售中、售后服务的权利。“要保障消费者的这些权利，首先是要全面立法，尽快推出汽车三包政策。汽车消费非常复杂，从消费者开始看广告就有陷阱了，所以必须给消费者提供非常完善的索赔依据。”张泳权认为三包政策的出台，对今后汽车消费纠纷的处理有很大帮助。
【小贴士】
市消委会发布警示提醒市民买车修车谨防猫腻
中山市消委会日前发布警示，提醒市民在购买汽车或进行汽车维修时，注意以下几点：一是要主动学习了解汽车的相关专业知识，谨慎选择汽车销售或维修店。消费者要仔细察看汽车销售或修理店是否有工商部门核发的营业执照和相关的行业技术审查合格证，以及相应的人员条件、设备条件、场地条件等。
二是购车或修车时应先签订书面合同，明确合同标的。对车商的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写具体明确。买车要明确汽车的品牌、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，以及颜色、装潢等项目。修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项。约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。
三是交车时要仔细检查车况。重要部件的性能、察看外观、配件、机械部件和内饰装潢等配置是否与承诺、说明书、宣传材料或维修前约定的相符，同时对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字。
四是要保留和收集发票、购车或维修合同、说明书、宣传广告等“证据”。一旦出现消费纠纷，消费者可以与车商协商解决，亦可到消委会投诉或到工商部门申诉处理，也可与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁或直接向法院提起诉讼。
