十块钱的投诉

　　6月18日，一位老太太来到潍坊人民商城消协投诉，看到老太太情绪激动很生气的样子，消协工作人员安慰她不用着急有事慢慢说，工作人员耐心听取了老太太的叙述才明白事情原委。老太太姓吴，一天下午她逛市场时在一个摊位上看到印有小花的棉布内裤，自己很喜欢价格也不贵，2.5元一条，吴老太就买了5条高兴的回家了。回家后吴老太就先拿了一条内裤清洗，清洗过程中吴老太发现内裤褪色严重，上面印的小花一洗都掉了，吴老太很生气，就拿着褪色的内裤去找摊主要求退货，遭到摊主拒绝，并且摊主态度恶劣对吴老太说了一些侮辱性语言，气愤的吴老太这才来到消协进行投诉。

　　工作人员热情接待了她，告诉她不要生气会帮助她解决问题的，吴老太说其实并不在意那10元钱，但摊主说话太伤人了，希望消协给她主持公道。消协工作人员立即找来摊主张某了解情况，张某承认商品是她的，但她一再强调价格这么低的纯棉印花内裤褪色是很正常的，消协工作人员告诉张某《消法》规定消费者有知情权，吴老太购买商品时张某没有告知她内裤褪色的事，况且老太太来退货的时候她还恶语相加，很不应该，工作人员对张某进行了严厉的批评，张某认识到自己的错误给吴老太赔礼道歉，并同意将4条新内裤给退了，张某当场给吴老太现金10元，吴老太对调解结果很满意，并一再对消协工作人员表示感谢。