消费者投诉如何解决

　　一、消费者如何投诉解决问题

　　消费者通过投诉解决问题的方法如下：

　　1.向商家投诉：如果消费者在购买商品或接受服务过程中遇到问题，可以首先向商家提出投诉。可以与商家面对面协商，或者通过电话、邮件等方式进行沟通。在投诉时，要详细说明问题的情况，并提供相关证据，以便商家更好地了解问题并采取相应措施。

　　2.向消费者协会投诉：如果商家无法解决问题或者消费者对商家的处理结果不满意，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会根据相关法律法规和政策，对投诉进行调查和处理，并协调双方达成和解或采取其他合适的措施。

　　3.向相关部门投诉：如果消费者购买的商品或接受的服务存在质量问题或违法行为，可以向相关部门投诉。例如，如果商品存在安全隐患，可以向质量监督部门投诉；如果服务存在欺诈行为，可以向公安机关投诉。在投诉时，要提供相关证据和资料，以便相关部门更好地了解问题并采取相应措施。

　　4.通过法律途径解决：如果以上方式无法解决问题，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任

　　二、消费者投诉需要准备什么证据

　　找法网提醒您，消费者投诉需要准备以下证据：

　　1.购买凭证：包括发票、收据或其他购买凭证，以证明消费者购买了该商品或服务。

　　2.商品或服务照片：如果商品或服务存在问题，可以拍摄照片作为证据。

　　3.账单或记录：包括电话账单、银行账单、维修记录等，以证明消费者与商家之间的交易记录和问题情况。

　　4.证人证言：如果有其他消费者或证人目击了问题或事件，可以请他们提供证人证言作为证据。

　　5.其他证据：根据投诉的问题和性质，可能需要提供其他证据，如鉴定报告、检测报告等。

　　三、消费者投诉多长时间有效

　　消费者投诉一般六个月时间内有效。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。