经营者投诉消费者 消保委帮忙解纠纷

　　消费者投诉经营者，在社会上屡见不鲜，可是，日前，鹿城区消保委却成功调解了一起经营者上门投诉消费者的案件。

　　据了解，来消保委投诉的陈先生是市区某婚庆公司的负责人，他称，近日，他公司接了一起单子，为消费者叶先生夫妻筹办婚礼。根据当时双方合同约定，除了叶先生预付的婚礼筹备费用外，另有2000元工作酬劳在婚礼结束后支付。当时，双方在签订礼仪预算清单时，他公司里的工作人员曾告知叶先生，筹备清单中不包括“桌卡”一项，建议叶先生自行解决，叶先生对此并无异议。可是，在婚礼当天，正是由于叶先生未听取他们建议，宴席上未配备桌卡，导致婚礼现场一度混乱，许多宾客更因为无法找到自己的座位而离场。双方因此发生争执，叶先生则拒绝在婚礼结束后向他支付剩余酬劳，当时他在无奈之下曾拨打110报警电话求助，警方则建议他向消保委投诉。

　　鹿城消保委调解人员接到投诉后，马上联系被诉方叶先生了解情况。叶先生首先对投诉方陈先生“在婚礼前曾告知筹备清单中不包括桌卡””这一说法表示否认。他认为，自己在筹备婚礼这一方面毫无经验，委托该公司筹办是对其信任。可是，由于对方过错，导致婚礼的完整性遭破坏，对自己造成很大影响。而且，在事情发生后，对方态度强硬，拒不认错。因此，自己的做法并无不妥。

　　消保委调解人员听完双方陈述后指出，投诉方陈先生作为经营者，有义务告知消费者服务的真实情况，另外，服务未涉及到的环节，经营者同样具有提醒义务。造成婚礼现场宾客离场这一事件，陈先生所在的婚庆公司存在不可推卸的责任。而且，婚庆公司作为服务行业，在事件发生后不及时进行补救，反而拒理力争，职业素质也存在一定缺陷。同时，被诉方叶先生也同样存在过错，根据《合同法》相关规定，双方合同上明细的2000元余款属于投诉方陈先生的工作报酬，叶先生无权拒付。

　　经过消保委调解人员明法析理,耐心劝导，投诉双方最终达成调解协议，投诉方陈先生代表婚庆公司向被诉方叶先生当面口头倒歉，并送上红包表示诚意，被诉方叶先生也当场结清2000元合同余款。双方均对调解人员的帮助表示感谢。

　　据悉，经营者投诉消费者的案例，在鹿城区尚属首例。