网购纠纷证据如何获取，哪些是合法有效的证据

　　在实践中，网购过程中双方可能就物流、产品质量等问题发生纠纷，那么网购纠纷证据如何获取，哪些是合法有效的证据？阅读完以下内容，一定会对您有所帮助的。

　　一、网购纠纷证据如何获取，哪些是合法有效的证据

　　网购时，一定要注意保留好证据，以便后期出现纠纷时维权。一方面，网购时，消费者要对订单号、物流单号等信息做到心中有数，并详记商家的地址、公司名称、商家旺旺id等信息；另外，还应尽量选择信誉度高、评价好的商家或网站进行购买，并对商家网页和聊天记录进行截图，将其保存下来，待收到实物评价后再做处理。

　　值得注意的是，消费者要预防网购中存在的一些陷阱或骗术，如低价诱惑、高额奖品、虚假广告等。其次是，消费者在购物时，应认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。同时，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。

　　消费者可依照规定进行退货，或者要求网络经营者履行更换、修理等义务。造成其他损失的，消费者可以要求赔偿损失。同时，进行退货、更换或修理时，运输、快递等费用由网络经营者承担。

　　此外，如消费者遭遇网购投诉问题时，可直接拨打经营者所在地的12315电话或网站平台所在地的12315电话进行投诉维权。

　　消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：

　　1、广告说明。

　　2、票据。

　　3、合格证。

　　4、使用说明书。

　　5、生产日期。

　　6、保修卡。

　　7、保修期限证明。

　　8、商家承诺。

　　9、警示标示。

　　另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。这些都是合法有效的证据。

　　二、网购纠纷怎么办？

　　1、网络购物投诉中，主要出现的问题有：质量问题、价格问题、一些假冒的产品等，网购中一般存在问题的物品中都会有一个非常吸引人的因素，比如说物品的价格，物美价廉的产品谁都喜欢买，当价格低到一定程度的时候，就要注意啦！一把低于正常价格的50%，我们就应该应该小心应对啦！

　　2、关于网上购物，中消协给您五点建议：第一个，要看网站上留的电话，特别要看他有没有固定电话。第二个看对方提供的帐户。第三点，一定要索要、保留证据。第四个，一定要看清楚货物以后再签收货单。第五个，一旦发现被骗，马上报案。

　　3、我们要看这种商品所在的价值，比如我买化妆品，我们图它是进口的，或者是原装的，这个信息对你来讲，对你的购买造成了实质性影响。因此，我们应该保存包括价格、产地，还有食品的保质期等在内的信息。这是非常关键的几点证据，我希望大家一定尽力保存，对于你今后维权举证有关键作用。根据《消法》49条，如果经营者在经营行为中有欺诈的，消费者可以获得比原支出多一倍的赔偿。这个叫叫惩罚性赔偿。什么叫欺诈？就是在实质性赔偿，隐瞒真实信息就是欺诈。

　　注意事项：请不要在公共场合像网吧输入自己的炒股账号密码、支付宝账号密码、银行卡账号密码、个人身份证号码等个人的隐私信息，也不要在需要登陆这些关键信息的电脑上上不健康网站，因为极可能是钓鱼网站。当然，像淘宝、搜狐、新浪、雅虎等门户网站可以放心登陆。淘宝购物要认准绿色标志，付款时一定不要进对方给的付账网址，一定要认准是银行的真实网址，否则账号里面的money一会就不知道姓什么了。

　　1、网站投诉

　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。

　　2、网上报案

　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。

　　3、消协投诉

　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

　　以上就是找法网小编为您整理的最新网购纠纷证据如何获取，哪些是合法有效的证据的相关内容。综上，订单号、物流单号、公司名称、商家旺旺id、聊天记录等都是合法有效的证据。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询我们的找法网律师。