网购衣服出现问题 工商部门依法帮其维权

　　2014年6月30日，四川吴女士投诉称其从淘宝网上购买了一条裙子，商家所在地是洛阳洛龙区，收到货后发现裙摆上有一个指甲盖大小的破洞，当即通过旺旺聊天平台与商家取得联系，并将破洞部位拍照后发给商家，要求商家同意其退货申请，并支付退货快递费用，但商家却称该破洞是吴女士自己穿着不小心造成的，况且当时快递签收时也没有提出异议，故认为产品本身没有质量问题，双方协商不下。

　　接到投诉后，工商所的工作人员高度重视，立即与商家取得联系，认真向其讲解了新《消费者权益保护法》中关于网购商品七天无理由退货的规定，经过耐心细致的劝解，商家对新《消法》有了更加系统详细的了解，意识到了自身的错误，主动与消费者取得联系，为其办理了退货手续，并承担产品退货所产生的快递费用。