手机三包政策及实施的详细解读

　　导读：手机早已经纳入三包商品的范围，那么手机三包的规定到底是什么样的?该如何执行，消费者该怎么做呢?本为为您详细解读。

　　手机三包期限

　　自出售之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　自售出之日起第8日至第15日内，主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的主机。

　　在三包有效期内，主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的主机

　　主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见《实施三包的手机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

　　在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。

　　一、经办DAP业务 :

　　须携带购机发票或复印件、购机协议或复印件、保修卡、故障机头

　　1、在开据发票时 必须填写主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、手机型号及销售日期等内容，发票不允许有改动迹象。

　　2、故障机头 ： 机头和外壳(原装外壳、键盘、电池后盖)

　　3.保修卡 上须注明最终用户的姓名、联系电话、机型、IMEI号、贴有串号条形码、填写进网标志扰码、附件类型(电池型号、充电器型号、耳机型号、其他附件型号等)、发票号码、购机日期、加盖经销商印章并与发票填写的内容一致.以上等不允许有改动迹象。

　　二、关于用户资料的审查：

　　对每一批次送修的机器，三包支持中心会进行逐一的电话回访，对予电话回访不通、故障不符、虚假资料等比率较高的，此批机器将不予受理。同时也将被列入“诚信经销商黑名单”;此后3个月内不再享受优先处理、优先换机等服务;在此期间如果送修的机器用户资料核查通过率较高并无出现“虚假资料”的话，3个月后方可解除“诚信经销商黑名单”。 发票销售日期的规定: 以15天为准。

　　DAP 保修卡核查

　　购机日期、发票号、机型、IMEI号、最终用户姓名及联系电话应与发票上注明的一致。

　　DOA检验标准

　　1. 经开机检测存在三包范围内的故障;

　　2. 保修卡是空白的，未被填写过;

　　3. 所有出厂标识完整(即外包装盒上的盒标);且IMEI与机头一致;

　　4. 机头外观无磨损，无使用的痕迹;

　　5. 存在于保修数据系统中 ;

　　6. 累计通话时间少于五分钟;

　　7. 手机内未存储外加的内容，如下载铃声、下载图片等等 ;

　　8. 手机短信信箱中无任何信息.

　　注：经检测确定为可接受的DOA后，三包支持中心将机头、空白保修卡和盒标，DOA只更换机头，而不是整个销售包装。

　　按照三包政策，已被维修过两次或以上，再发生故障的手机且时间是在一年或最后一次维修记录30天之内的，才被认为属于多次维修的范畴。

　　注：软件升级不被列入维修记录范畴

　　多次维修的检验标准：

　　正式发票原件;并加盖经销商原始印章。

　　购机协议原件;

　　填妥的保修卡(必填项目:购机日期、发票号、机型、IMEI号、最终用户姓名及联系电话, 并盖有经销商原始印章 );

　　出现的故障属于三包故障范围之内;

　　手机经拆机检查：无进液、 人为损坏、摔坏痕迹、无零件缺失

　　维修记录卡上有两次或两次以上属于三包范围故障的维修记录。

　　注：以上资料不符恕三包中心将不予受理!敬请见谅。

　　经办附件保修的手续，须携带购机发票原件、保卡原件、故障附件。

　　注：手机-附件是指销售包装内原厂装备,大致分为:充电器 电池 移动终端卡 外接有线耳机 数据接口卡

　　附件的检验标准：

　　在开据发票时：须开具主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、手机型号及销售日期等内容，发票不允许有改动迹象。

　　保修卡：保修卡上须注明最终用户的姓名、联系电话、机型、IMEI号、贴有串号条形码、进网标志扰码、附件类型(电池型号、充电器型号、耳机型号、其他附件型号等)、发票号码、购机日期、加盖经销商印章并与发票填写的内容一致。

　　注：符合以上条件的附件，三包中心将会把故障附件返厂，由厂家做最终检测，如符合要求厂家将会寄回新附件，三包支持中心会在第一时间通知用户取回附件;如送检的附件有问题厂家将会退回附件。

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