私自开拆产品，厂家不负三包责任

　　导读：家电损坏需要维修是常有的事情，但是如果给厂家免费维修往往会比较麻烦，要办理各种手续。往往就究竟给家电维修店修理了。殊不知，对于厂家来说，不管什么情况，只要在他们修理前有人私自开拆过产品，他们便不会再提供免费的维修了，因为产品的故障不能确定是否因为私自开拆产生的。所以，如果您的家电还在三包期内出问题需要修理的，请您一定要找厂家进行修理，否则您将失去三包服务中的免费维修这项权利。

　　案例：山东临沂消费者李女士购买不到3个月的电磁炉出了故障，向厂家申请维修，厂家却称不能实行三包，必须自费维修。

　　原来，李女士不久前的一天晚上正在炒菜时，电磁炉突然出现故障，虽然指示灯还亮着，但电磁炉内却发出嗡嗡嗡的响声，就是不工作。她家附近就有一个维修店，为了不耽搁家里人吃饭，她赶紧带着电磁炉前去维修。可修理后没过多久，电磁炉又出现了同样的故障，于是她打电话向厂家售后服务部门申请维修。没想到维修人员上门检查后指出电磁炉已被打开过，按照公司的规定，不能再享受三包服务了，要维修就得自费。李女士赶忙解释说上次出现同样的故障，因为怕耽搁做饭才拿去找人修的，并不是自己打开弄坏的。但维修人员坚持称不管什么原因，电磁炉已经被打开过，就不能再享受三包服务。而李女士也因为产品刚用了不到3个月就出现质量问题，心里十分不爽，坚持要免费维修。

　　在投诉时，李女士说：“明明是产品出了质量问题，耽误我做饭，我自己掏了钱维修，还得负责任，他们倒好，什么责任都不用负，太不公平了。”

　　提醒：三包期内的家电产品出现质量问题，厂商必须提供免费维修，或者是免费退换货。但是三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”由于有了这条规定，加上家电产品有时很难说明故障产生的原因，所以“私自拆动即不负责”已成为家电行业的惯例，大多厂家对故障产品都采取这种做法。所以当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。

　　相关知识：

　　国家家电三包规定细则第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

　　(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

　　(二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的;

　　(三) 无三包凭证及有效发票的;

　　(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

　　(五) 因不可抗拒力造成损坏的。

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