漫天要价

　　“10月5日前往某电器公司维修一台蒸汽清洁机，故障原因据称为保险丝烧断。原本想让维修点当场维修，但维修点工作人员以店内维修电器过多为由，要求我将机器先留在维修点内等修好后再电话通知去取。在维修店开据“送修服务记录”单时，消费者要求维修点告知并写明维修所需费用，但工作人员不愿告知。在一再要求下，工作人员同意等到维修时先电话报价后再做维修。第二天，维修点来电告知维修费竟要150元，”消费者王先生投诉时称：“新机器的价格才300元，如此收费太天价，在得知我要投诉后，才不到5秒钟维修点又告知价格改为118元。我听后表示不需要对方再做维修，并表示要通过其他渠道投诉，对方竟然称让我随便投诉到哪里，没人管得了他们。”

　　消费者王先生表示产品用户使用手册上的“服务公约”上明确写明“免终身维修费(保修期外只收取零件费)”，这样的漫天要价太过随意。

　　接诉后闵行区消保委工作人员即展开调查调解，维修点的张先生辩称，该电器是锅炉坏，118元是收取的零件费，消费者若不信可以咨询其他的维修网点。

　　依据《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务明码标价可采取公示栏等方式进行事先价格公示，家电维修服务经营者应当向消费者如实介绍维修服务相关价格信息，尊重用户对维修服务项目和价格的知情权和选择权。

　　据此，双方协商一致，经营者同意免维修费只收取相关零件费。

　　本案中，消费者送修时曾经要求经营者告知维修所需费用，经营者不愿当场告知，待消费者留下机器第二天电话告知已非事先，消费者接到报价电话即便选择不再要求该网点继续提供服务，至少需再去一次取回未经维修的机器，如此往返实在够呛。显然，经营者的这种做法违背了相关规定，理当承担相应的责任。

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