通山县工商局厦铺工商所调解一起旅游消费纠纷

　　日前，通山县工商局厦铺工商所成功调处一起旅游消费纠纷，最终外地游客满意而归，并顺利拿回退款。

　　8月2日下午，厦铺工商所接到一位荆州游客赵先生的投诉电话，称其一行17人到通山县太阳溪漂流景区漂流，有3人因故未能漂流，要求景区退票遭拒绝。

　　该所工作人员接到投诉电话后，立即与景区负责人取得联系，了解事情经过。原来，赵先生一行17人是在荆州某旅行社的组织下来太阳溪漂流的，并非在景区直接购买的门票。而景区有安全规定，12岁以下儿童不能参与漂流，旅行社却并未提前说明。恰好赵先生的团队中有3人属于未满12岁的儿童，景区工作人员为了安全起见，阻止了3名儿童参加漂流。赵先生于是找到景区要求退票，因其门票并非在景区售票处购买，景区无法直接退票，拒绝了这一要求。

　　了解事情经过后，工作人员当即通过电话为双方进行调解。一方面向赵先生说明相关法律关系和调解意见，因其一行17人是在当地旅行社的组织下前来漂流的，其消费行为是直接与旅行社发生的，因此其消费过程中的权利义务也应同旅行社发生关系，直接找景区退票是不合理的;一方面要求景区积极与旅行社做好沟通协调，方便赵先生退票退款。

　　同时，工商工作人员向赵先生承诺，如在退票过程中发生任何问题，工商所可随时为其提供帮助。

　　赵先生对处理结果非常满意，一行人高兴地踏上了回家的路。回荆州后，他找到旅行社拿回退款，还特地打电话向厦铺工商所表示感谢。