二手车消费、经营调查报告_消费维权

　　近年来，在我国经济发展和汽车行业优惠政策的推动下，中国的汽车行业发展迅猛，新车的销量扶摇直上。瑞安市车辆消费群体也由“摩托车时代”快速并道驶入“汽车快车道”，据不完全统计，瑞安市每年新车销售量都在12000辆以上。而随着时间推移和百姓收入增加，我市的车辆逐步进入更新换代的阶段，二手车交易也越来越火爆。去年二手车交易量就达7000辆左右，占新车销量的六成。但在二手车市场日渐活跃的同时，各种问题和矛盾也随之而生，交易的规范、部门的监管、消费者的权益都难以得到全面的保障。为了规范二手车消费市场主体的经营行为，提升二手车消费市场的服务质量，保障广大消费者的合法权益，瑞安市消保委在瑞安市商贸二手车交易市场有限公司、“瑞安城市在线”网站的大力支持下，通过网上调查与志愿者上门等方式对本市二手车消费群体、经营者开展了二手车消费、经营问卷调查。现将调查结果公布如下：

　　一、二手车消费群体问卷调查结果

　　此次问卷调查共发放165份，收回163份。调查显示：

　　1、购买二手车的群体中，25岁以下占23.93％，25-35岁的年轻人占50.92％，这一数字说明年轻人更能接受二手车，35-45岁占19.02％，45岁以上占6.13％。

　　2、职业的分布：党政、国有企、事业单位工作人员占9.20％，独资、合资或私营企业工作人员占34.97％，离退休人员占0.61％，自由职业占29.45％，学生占3.68％，农民/农民工占9.20％，其他占12.88％。

　　3、家庭年收入：五万元以下占33.74％，5～10万元占46.01％，10～15万元占9.82％，15万元以上占10.43％。

　　4、是否有车：有43.56％，没有56.44％。

　　5、40.49％的消费者表示在未来的购车计划中，会考虑购买二手车，还有43.56％的消费者因对二手车不了解而有所顾虑。

　　6、购买二手汽车的原因：新手占19.63％，价格低占45.40％，喜欢玩车占9.82％，保值率高占12.88％，其他占12.27％。价格低是消费者购买二手车的主要因素。

　　7、购买二手车的预算：3万元以下24.54％，3－5万元41.72％，5－10万元23.31％，10－15万元6.75％，15万元以上3.68％。低价位的二手车更受消费者喜爱。

　　8、想购买二手车的车龄：1年以内13.50％，1－2年33.13％，2－3年33.74％，3－4年9.82％，4－5年6.13％，5年以上3.68％。

9、购二手车最担心是：49.69％的消费者对二手车的质量有所担忧，其次为售后服务问题13.50％，重大事故或违章车23.31％，手续不全7.36％，其它6.13％。

　　10、准备从何种渠道购买二手车：有46.01％的消费者选择在正规的二手车交易市场购买二手车，36.20％选择从熟人处购买，15.95％选择到二手车专营店购买，其他1.84％，此项调查表明绝大多数消费者更信任二手车交易市场和自己的熟人，在他们那里购买二手车比较放心。

　　11、购买二手车时最注意以下哪些方面：消费者购买二手车时首选信誉好、有实力的经销商，占了41.72％，服务人员具备丰富的汽车二手车专业知识的占24.54％，服务态度好占15.95％，交易周期短，代办过户等有关手续的占17.79％。

　　12、对二手车的售后服务要求，是否需要以下服务：提醒服务 保险到期，定时维护，汽车年检，驾证年审占44.79％，提示服务 定时换油，定时保养，定时美容，新产品维修咨询如何保养维护，异常状态如何维修，维修厂推荐，维修价格估算，问题（毛病）诊断占40.49％，保险咨询 如何购买保险，如何报案，现场处理，肇事修复，如何索赔占12.88％，其他要求占1.84％。

　　13、有31.90％的消费者在购买二手车时碰到过商家欺诈行为。

　　14、在目前瑞湖路沿线二手车经营单位主要存在问题上，消费者依次选择了：占道经营47.85％，无序竞争20.86％，无照经营15.95％，超范围经营15.34％。[page]

　　15、规范目前二手车消费市场应采取的主要措施：建立市场集中交易64.42％，有关部门加强管理46.63％，取缔无照经营34.36％，暂停核发营业执照13.50％，其他1.23％。

　　16、在购买二手车时，当合法权益受到侵害时，会选择哪种方式处理：自行协商解决30.06％，向消保委或有关行政部门投诉66.26％，自认倒霉，不了了之的只占了3.68％。这说明目前我市消费者的自我保护维权意识比较高。

　　二、二手车经营者问卷调查结果

　　此次调查问卷共发放35份，收回33份。

　　1、单位的性质：公司占6.06％，个体工商户占93.94％，其他占0％。

　　2、从事该行业的年限：一年以内6.06％，1～2年15.15％，2～3年12.12％，3年以上66.67％。

　　3、消费者购买二手车的动机是：新手3.03％，价格低63.64％，喜欢玩车0％，保值率高27.27％，其他6.06％。

　　4、消费者购买二手车的价位主要是多少：3万元以下18.18％，3～5万元33.33％，5～10万元36.36％，10～15万元12.12％，15万元以上0％。

　　5、通过从何种渠道组织二手车货源：通过朋友介绍51.52％，出售者自找上门33.33％，广告宣传6.06％，其他9.09％。

　　6、消费者购二手车最担心是什么：质量问题51.52％，售后服务问题12.12％，重大事故或违章车18.18％，手续不全15.15％，其它3.03％。

　　7、最该提醒消费者购车时注意以下哪些方面：车辆的车况72.73％，估价标准21.21％，车辆手续57.58％，经销商诚信度36.36％，售后服务27.27％。

　　8、目前瑞安二手车经营单位主要存在问题：无照经营36.36％，超范围经营6.06％，占道经营24.24％，无序竞争33.33％。

　　9、主要应采取哪些措施规范目前二手车消费市场：建立市场集中交易75.76％，有关部门加强管理33.33％，取缔无照经营30.30％，暂停核发营业执照24.24％，其他3.03％。

　　10、有否在瑞安市二手车交易市场认购营业房：有93.94％，没有6.06％。

　　11、您建议瑞安市二手车交易市场应为经营者提供哪些服务？

　　建议：希望二手车交易市场多做广告宣传，提供准确的二手车信息；扩大二手车市场停车场所；联合有关部门取缔无照经营、整顿瑞湖路占道经营；完善二手车交易市场管理，制订二手车估价标准；为经营者和消费者提供更好的服务与便利。

　　三、对购买二手车消费者的提醒

　　此次二手车消费问卷调查的结果显示，大多数消费者对目前二手车市场的无序经营、欺诈消费者等情况比较担忧，有些消费者在购买二手车时，其合法权益受到侵害又不懂得如何维权，只能自认倒霉，不了了之。

　　为此瑞安市消保委提醒消费者在买二手车时要注意以下七点：

　　1.交易合法。要到正规的二手车交易市场，与合法的二手车经营公司交易，买车过户要签订合同。

　　2.注意车况。如果自己不懂车况，可以找个懂行人随行指点。

　　3.熟悉行情。买车前多到二手车市场逛逛，准备纸和笔，把相中的车型记录下来，多比较。

　　4.手续正规。为避免出现假手续的情况，请您与合法的二手车经营公司交易或选择有大厂保障的二手车品牌经销商。

　　5.谈妥价格。买车价格应尽量贴近自己的期望值，对心仪的车辆适当做些让步也未尝不可。

　　6.及时过户。与二手车商家成交后，要及时过户，这样您才能真正成为车辆所有人。

　　7.手续变更。过户后，请及时办理车辆保险、车辆购置税等变更。

　　8、及时投诉。当消费者的合法权益受到侵害时应及时向瑞安市消保委或12315投诉。

　　四、对二手车经营者的忠告

　　1、诚信经营：必须如实向客户反映车辆现况与存在的瑕疵。经营过程中的隐瞒欺诈等不良行为，得到的只是眼前利益，失去的是客户的信任与商家的口碑。[page]

　　2、完善服务：逐步实行二手车保修期制度，并应建立客户档案，及时提醒客户进行车辆年检、车辆维护、保险时效等各项事宜。

　　3、树立品牌：在诚信经营的基础上，通过向客户提供优质的服务，逐步树立自身品牌形象。

　　4、入驻专业二手车交易市场经营，管理规范、商家集中、客户方便。在市场外经营会产生占道、噪音、影响交通等扰民行为，不利于树立自身社会形象。

　　五、对二手车交易市场的建议

　　1、加强诚信宣传教育，定期对市场内的经营户进行诚信经营培训；

　　2、在二手车交易市场健全相关配套设施，更好地为消费者服务；

　　3、充分发挥消费投诉监督站的作用，维护消费者合法权益；

　　4、建立二手车市场信息平台，在二手车交易市场建立自己的网站，通过网站向消费者发布二手车信息，逐步实现网上交易。

　　5、规范第三方二手车评估体系，解除消费者后顾之忧。

　　6、推出系列广告宣传活动，吸收商家进驻市场，逐步把市场打造成浙南的集二手车销售、美容维修、车贷、保险为一体的交易中心。

　　最后，建议有关部门能够针对目前主要集中在我市瑞湖路上的二手车经营户占道经营、无照经营等问题进行整顿与取缔，给广大消费者营造一个良好的二手车消费环境，使我市二手车市场更加健康有序发展。