浙江强化基层消费维权能力
2012年以来，浙江省消费者权益保护委员会围绕年主题，结合浙江实际，以“保障消费安全、服务民生需求”为导向，积极探索创新维权机制，加大各项工作力度，共开展消费体验和调查1040次，比较试验225次，发布消费警示(提示)2139条，成功调解消费者投诉89925起，调解重大消费纠纷267起，为消费者挽回经济损失10663万元。
2012年，浙江省消保委开展了食品安全消费维权百日行动，牵头联合浙江省和杭州市工商机关、消保委和食品工业协会，在全省发起了“千家食品经营企业诚信自律倡议活动”，期间，全省共有上千家食品企业向社会公开作出了诚信承诺。浙江省消保委还历时半年，对多家鱼翅经营商、宾馆饭店和加工点进行跟踪调查，及时向社会发出拒食鱼翅的倡议和理性消费警示，引起社会共鸣。
2013年，浙江省消保委联合当地媒体开展了“我的权益我做主”活动，海选“2013年您最期盼的消费维权年主题”、“您身边的感人至深的草根消费维权人物”和“让您纠结的消费维权问题”，共征集325条年主题选题，17名草根维权人物和17个消费维权热点问题。
强化引导，推动提升消费教育影响力。2012年，浙江省消保委着手建立浙江省国民消费教育中心。2013年3月13日，浙江省国民消费教育中心正式启用，网上国民消费教育中心同步运行。该中心启用以来，已举办食品知识讲座、钟表知识讲座、儿童服装知识讲座、健康饮食知识讲座、金融消费知识讲座、珠宝首饰消费讲座、汽车消费知识讲座、饮品消费体验等主题性活动16场次。现场接待消费者两千多人次，网上消费教育中心接待消费者7万多人次。
强化监督，开展重点领域消费调查活动。2012年，浙江省消保委重点对早教、公用企事业服务、老年人消费、网购、金融保险、景区宾馆、珠宝首饰、食用油、太阳能、电动车等10大消费领域，开展了消费评价活动。2013年，浙江省消保委开展了不锈钢毛巾架、羽绒服、儿童服装、网购羊绒衫、学生用品等商品的比较试验和消费调查。此外，浙江省工商局、省消保委联合在全省范围内部署开展了消费领域“霸王条款”整治和规范活动，征集到各个消费领域的“霸王条款”1750条，并对餐饮、美容美发、摄影、通信、房地产、家装、快递、保险、航空等领域的“霸王条款”进行了集中点评和规范。
着力构筑消费纠纷大调解格局。浙江省消保委大力推广“枫桥经验”，加强投诉调解基层组织建设，强化“一会两站”的投诉调解功能，就地解决投诉纠纷。浙江省消保委与淘宝公司签订消费合作协议，落实淘宝商城消费保证金的设立、使用及管理问题;在“塑年堂事件”、“万家购物”等事件引发的群体性纠纷中，及时介入调解，避免了事态的扩大。
加强消费维权自治体系建设，夯实农村和社区的消费维权联络站点，完善工作机制，丰富站点功能，使维权服务更贴近消费者。目前，全省已建立消费维权义工队伍 225支，注册义工达到了7836名。农村地区设有消保委分会488个，消费维权监督站3716个，消费维权监督点17363个，监督员近3万名。
